Preguntas frecuentes

Elaborado a partir de conversaciones reales de soporte/ventas por WhatsApp.Ordenado de la pregunta MÁS solicitada a la MENOS solicitada.
Web: confiared.com | Panel: manager.confiared.com | contact@confiared.com
Servidores ubicados físicamente en Santa Cruz, Bolivia.
Nota: para precios actualizados consulte siempre confiared.com.

P1. ¿Dónde están ubicados sus servidores y qué geolocalización tienen las IP?

R1. Todos los servidores están físicamente en Santa Cruz, Bolivia, sobre nuestra propia red (no es reventa de Tigo/Entel). Las direcciones IP están geolocalizadas en Bolivia. Puede probar la latencia contra confiared.com (también aparecemos como espejo de Speedtest).

P2. ¿Cuánto ancho de banda incluye un VPS y cómo se contrata más?

R2. Los VPS incluyen 1 Mbps simétrico con un límite de 100 GB mensuales, además de CDN. El ancho de banda adicional se vende por Mbps (consulte el precio vigente en confiared.com). Para necesidades en tiempo real, como el tráfico UDP de juegos, que un CDN no puede acelerar, se paga por los Mbps garantizados, o bien usted puede contratar su propio proveedor de Internet y nosotros cableamos esa conexión directamente hasta su VPS (suele ser la opción más económica para mucho ancho de banda o baja latencia).

P3. ¿Los VPS incluyen una dirección IPv4 pública?

R3. No. Por defecto cada VPS incluye únicamente una IPv6 pública dedicada, que es suficiente para la mayoría de los usuarios. HTTP y SMTP funcionan igual sin una IPv4 dedicada porque el tráfico pasa por nuestro proxy inverso. Si necesita una IPv4 dedicada (para todos los puertos, una IP de salida fija, etc.) puede alquilarla (precio en confiared.com). La IPv4 dedicada es una IP flotante, por lo que puede migrarse a un nuevo VPS si luego hace un upgrade.

P4. ¿Ofrecen VPS con Windows?

R4. Por defecto es Linux. Para Windows, contrate el plan Escalable x86. Usted debe proporcionar la ISO de Windows y su clave de licencia, y nosotros lo dejamos instalado; no vendemos licencias de Windows. Se puede instalar una versión de prueba (por ejemplo Windows 10) mientras consigue la licencia.

P5. ¿Pueden armar un servidor a medida o dedicado, darme una subred /24, o montar una solución completa de videovigilancia (CCTV)?

R5. Brindamos el servicio de armado, instalación y configuración de servidores y podemos construir el hardware según su especificación. Para una cotización, envíenos los requerimientos exactos de hardware y la velocidad de la tarjeta de red que necesita (1 Gb o 10 Gb). Para proyectos grandes (por ejemplo decenas de cámaras CCTV en varias sucursales) preparamos una cotización a medida, donde el almacenamiento de las grabaciones es el principal factor de costo. Tenga en cuenta: NO ofrecemos subredes /24.

P6. ¿Puedo usar Docker en su VPS?

R6. El VPS Básico usa virtualización por contenedores (LXC), que no permite Docker. Para VPS x86 escalable y personalizados, Al instalar/reinstalar, elija la opción "qemu" (KVM / virtualización completa), que sí admite Docker y docker-compose.

P7. ¿Ofrecen VPS con KVM?

R7. Sí. En el panel de reinstalación, "qemu" es KVM, y usted mismo puede reinstalar su VPS a esa opción. En el VPS Básico ARM sigue siendo experimental, por lo que puede requerir configuración manual; la oferta Escalable x86 es más estable.

P8. ¿Qué incluye el VPS Escalable y cómo se factura?

R8. El VPS Escalable base incluye 1 CPU, 1 GB de RAM y 1 GB de almacenamiento base. La CPU, la RAM y el almacenamiento se agregan bajo demanda y se facturan como extras (por ejemplo, el almacenamiento por encima del 1 GB base se cobra por GB adicional). Tenga en cuenta que "1 CPU extra" significa 2 CPU en total. Puede escalar en cualquier momento; vea el calculador en vivo en confiared.com.

P9. ¿Cómo subo a un plan mayor y perderé mis datos?

R9. Para un upgrade en la misma arquitectura (hasta 64 GB de RAM) podemos migrar de forma fluida con alrededor de 1 minuto de inactividad; su IPv4 dedicada/flotante se mantiene, la IPv6 cambia y el rango de puertos IPv4 reenviados cambia. Para una arquitectura distinta (por ejemplo ARM -> x86) el VPS debe reinstalarse desde cero y usted es responsable de transferir sus propios datos. Si necesita ayuda con este tipo de tareas puede consultar por el costo como un servicio adicional.

P10. En una IPv4 compartida, ¿qué puertos puedo usar?

R10. En una IPv4 compartida solo recibe un pequeño rango de puertos reenviados (por ejemplo 22256-22271), que aparece en los datos de instalación. TODOS los puertos están disponibles en su dirección IPv6. Para tener todos los puertos en IPv4, alquile una IPv4 dedicada. En una IP dedicada no filtramos puertos (si no hay problema por la red o de SPAM); si aun así un puerto parece bloqueado, verifique que su servicio escuche en 0.0.0.0 y no solo en 127.0.0.1 (localhost).

P11. ¿Está abierto el puerto 25 (SMTP)?

R11. Sí en IPv6. En IPv4 puede acceder al puerto 25 mediante NAT desde su VPS. Contamos con protection anti-SPAM en ambos sentido.

P12. ¿Cómo funciona el pago y el contrato? ¿Puedo pagar mensualmente?

R12. Sí, puede pagar de forma mensual, Tomar en cuenta que el plazo mínimo de contrato es de un año para las ofertas personalizadas. Las ofertas estándar no exigen un año de contrato. Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito y por los pagos en Bolivia: QR y giro dentro Bolivia por los pagos anuales.

P13. Me cobraron de más o dos veces, ¿puedo recibir un reembolso?

R13. Contáctenos con el número de su VPS o su IP y lo reportaremos a contabilidad. Normalmente corregimos los errores de facturación y compensamos con tiempo de servicio gratuito en lugar de dinero (por ejemplo, meses gratis del VPS o de la IPv4).

P14. ¿Cuánto tarda en estar listo mi VPS después de contratarlo?

R14. El aprovisionamiento es totalmente automatizado, por lo que un VPS estándar queda listo de inmediato tras la compra. Los armados de hardware a medida/dedicado tardan más: por lo general hasta unas 24h después del pago, o alrededor de 2 días cuando hay que montar hardware nuevo.